Help

1. Wat als ik geen bruikbaar antwoord vind op de FAQ pagina?

2. Ik ben geen computer expert: hoe bestel ik mijn foto’s op deze website?

3. Ik heb de ‘download links’ besteld voor mijn foto’s, Wanneer en hoe krijg ik deze

4. Ik heb mijn foto’s een aantal dagen geleden besteld en betaald, maar ik heb geen download links ontvangen!

5. Ik heb foto’s van mezelf gevonden in de categorie “ongesorteerd” (foto’s zonder zichtbare startnummers) Krijg ik deze foto’s als onderdeel van de ‘Fotoflat prijs”? Hoe kan ik dit verder regelen?

6. Ik heb een DVD besteld, ontvang ik ook nog een email met download links?

7. Is het mogelijk om afdrukken te bestellen?

8. Er zijn 1 of meerdere foto’s met een onbekende persoon in mijn Foto-flat, Wat nu?

9. Waarom vind ik geen foto’s met mijn startnummer, wat moet ik doen?

10. Ik heb een gebroken of beschadigde DVD ontvangen.

11. Ik heb jullie bankgegevens zo spoedig mogelijk nodig, waar kan ik ze vinden?

12. Welke betaalmogelijkheden zijn er op deze website?

13. Hoe lang blijven de download-links actief

14. Waarom houden sporters van sportograf?

15. Ik heb absoluut foto’s afgedrukt op papier nodig! Heb ik er nadeel van dat jullie alleen digitale bestanden leveren?

16. I wil 10 vrienden een poster cadeau doen van 20x30cm, Moet ik 10 keer hetzelfde bestand betalen?

17. Ik heb een foto nodig voor de pers / mijn website / mijn clubwebsite of enig ander niet privé doeleind. Moet ik speciale toestemming vragen hiervoor?

18. Ik ben een fotograaf en ik zou heel graag voor jullie willen werken. Hoe solliciteer ik?

20. How can I add video scenes to my video?











1. Wat al ik geen bruikbaar antwoord vind op de FAQ pagina?

In deze FAQ vindt u antwoord op 90% van de vragen die ons in het verleden gesteld werden. Als u geen bruikbaar antwoord vindt, neem dan svp contact met ons op via email: info@sportograf.com

[back]


2. Ik ben geen computer expert: hoe bestel ik mijn foto’s op deze website?

Geen zorgen: uw bestelling plaatsen gaat makkelijk, veilig en vloeiend!

Zoek allereerst naar uw evenement en vervolgens naar uw startnummer.
Voeg vervolgens “Foto-flat” toe aan uw winkelmandje door te klikken op ‘Foto-Flat kopen:’
U kunt tevens heel gemakkelijk losse foto’s of Foto-flats van verschillende sporters in één bestelling aanschaffen. (of op 1 dvd). Om dit te doen herhaalt u de zoekopdracht met het gewenste startnummer(s) en voegt de losse foto’s of foto-flat toe aan uw winkelwagentje.

ga vervolgens naar uw winkelwagentje door rechtsboven op de pagina te klikken op : ‘ga naar het Winkelwagentje’
In het winkelwagentje volgt u de 3 stappen:

1 kies de gewenste aard van levering

2 vul uw contact gegevens in

3 kies de gewenste betaalmethode

Als u kiest voor: ‘Overschrijving per bank’ als betaalmethode ontvangt u een email met alle informatie die u nodig heeft voor de transactie om de order compleet te maken. Zoek allereerst naar uw evenement en vervolgens naar uw startnummer.Now just add your foto-flat to the basket by clicking at “all pictures into the basket”

[back]


3. Ik heb de ‘download links’ besteld voor mijn foto’s, Wanneer en hoe krijg ik deze?

We send out the links via email. Its subject is “your download at sportograf.com”

We zenden u deze link via email. Het onderwerpveld van de mail is: “your download at sportograf.com” ·Als u ‘overschrijven per bank’ als betaalmethode heeft gekozen: wij checken ons account minimaal 2x per week. U ontvangt uw download link de dag nadat wij de betaling hebben ontvangen. Voor alle ander betaalmethoden geldt; in de meeste gevallen sturen wij de download links binnen 24uur na de order. Houdt u er svp rekening mee dat in geval van hele grote evenementen (meer dan 10.000 foto’s) dit iets kan uitlopen. Wij doen echter onze uiterste best om de foto’s binnen 24uur te leveren.

[back]


4. Ik heb mijn foto’s een aantal dagen geleden besteld en betaald, maar ik heb geen download links ontvangen!

Controleer svp uw SPAM- of JUNK-MAIL map, het kan zijn dat onze mail hierin terecht is gekomen. Indien dit niet het geval is neem dan aub contact met ons op (info@sportograf.com).

[back]


5. Ik heb foto’s van mezelf gevonden in de categorie “ongesorteerd” (foto’s zonder zichtbare startnummers) Krijg ik deze foto’s als onderdeel van de ‘Fotoflat prijs”? Hoe kan ik dit verder regelen?

Natuurlijk krijgt u alle foto’s van uzelf als u Foto-flat aanschaft zonder meerkosten. Doet u aub het volgende: Als u dit nog niet gedaan hebt, besteld u dan eerst uw persoonlijke foto-flat, en onthoud uw order nummer. Open vervolgens de categorie ‘ongesorteerd’ (foto’s zonder zichtbare startnummers) van hetzelfde evenement. Als u een foto van uzelf vindt klik dan op de button “gratis naar de Foto-Flat” Hierna wordt er verzocht uw order nummer en uw email adres of uw achternaam op te geven. Na een korte controle voegen wij deze foto’s zonder extra kosten toe aan uw foto-flat.

[back]



6. Ik heb een DVD besteld, ontvang ik ook nog een email met download links?

Ja, als onderdeel van uw bestelling ontvangt u ook een links voor het downloaden van uw foto’s zonder extra kosten.

[back]



7. Is het mogelijk om afdrukken te bestellen?

Sportograf heeft hiervoor een zeer goede partner: www.snapfish.com. Hun afdrukken zijn zeer redelijk geprijsd, hebben hoge print & papier kwaliteit, and worden doorgaans binnen 2-3 dagen bezorgd. Gebruikt u op onze Startpagina de button “prints” om rechtstreeks naar deze service te gaan.

[back]



8. Er zijn 1 of meerdere foto’s met een onbekende persoon in mijn Foto-flat, Wat nu?

Helaas kan er bij het verwerken van duizenden foto’s af en toe per ongeluk een verwisseling optreden. Als u een vreemde ontdekt in uw foto-flat: GEEN PANIEK! U kunt deze foto uiteraard gewoon deleten na het downloaden, of, nog beter, helemaal niet downloaden! Als er zoveel vreemde sporters in uw foto-flat zijn dat u van mening bent dat de betaalde prijs niet gerechtvaardigd is, stuurt u ons dan svp een mail (info@sportograf.com)

[back]



9. 9. Waarom vind ik geen foto’s met mijn startnummer, wat moet ik doen?

Ondanks dat wij onze uiterste best doen om voldoende foto’s te nemen van iedere sporter, zijn startnummers soms onherkenbaar. De reden hiervoor is meestal, ontbreken van startnummer, vuile startnummers, bedekte of gebogen startnummers. Controleer alstublieft de categorie “ongesorteerd” (beelden zonder zichtbare startnummers). Als u beelden vind van uzelf krijgt u deze als onderdeel van u foto-flat zonder extra kosten. Stuur ons in dit geval een email (info@sportograf.com)

[back]



10. Ik heb een gebroken of beschadigde DVD ontvangen.

Ondanks dat wij speciale DVD-enveloppen gebruiken kan een DVD tijdens de verzending beschadigd raken. Stuur ons in dit geval een email en wij zullen onmiddellijk een nieuwe zenden.

[back]



11. Ik heb jullie bankgegevens zo spoedig mogelijk nodig, waar kan ik ze vinden?

Besteld u uw foto’s via ons bestelsysteem (
zie vraag 2 van deze FAQ) direct na het afronden van uw bestelling ontvangt u een email met onze bank gegevens en uw persoonlijke betaalkenmerk dat moet worden ingevoerd bij uw bankoverschrijving.

[back]



12. Welke betaalmogelijkheden zijn er op deze website?

Wij accepteren credit card (Visa, Mastercard), Paypal en Overschrijving per bank.

[back]


13. Hoe lang blijven de download-links actief?

Download links blijven minimaal 7 dagen nadat u ze ontvangen heeft actief. Als u tijdens deze periode niet in staat bent om de foto’s te downloaden stuur ons dan een email en wij zullen uw foto’s opnieuw online plaatsen.

[back]



14. Waarom houden sporters van Sportograf?

Wij zijn de eerste service die uitsluitend digitale service leveren! Daardoor leveren wij de foto’s razendsnel en tegen zeer redelijke prijzen.
en last but not least: Wij zijn ook allemaal sportgekken net als jullie!

[back]



15. Ik heb absoluut foto’s afgedrukt op papier nodig! Heb ik er nadeel van dat jullie alleen digitale bestanden leveren?

Natuurlijk hebt u geen nadeel hiervan, integendeel, alvorens te printen heeft u veel meer

mogelijkheden om uw beelden aan te passen. (croppen, kleurbewerking, etc. ) Er zijn verschillende programma’s om dit te doen één ervan is Picasa, makkelijk in gebruik en gratis. Vertrouw voor uw afdrukken op onze partner
Snapfish één van de grootste online fotoafdruk centrales. Met Snapfish zijn uw afdrukken vele malen goedkoper dan die van onze Sportfotografie concurrenten die rechtstreeks foto afdrukken verkopen.

[back]



16. I wil 10 vrienden een poster cadeau doen van 20x30cm, Moet ik 10 keer hetzelfde bestand betalen?

Natuurlijk niet. U betaalt uw digitale bestand 1 keer. Daarna kunt u het zo kopiëren of afdrukken als u wilt. Hier is een voorbeeld om het voordeel te laten zien van de ‘Digital only’ service van Sportograf.com”:

Andere services rekenen gemiddeld €11 voor een 20x30cm poster, u zou dus voor 10 posters in dit geval 110 euro betalen + verzendkosten.

Bij Sportograf betaalt u slechts 1 maal voor uw digitale bestand (bijvoorbeeld €0.99 voor een losse foto of 15 foto’s in een foto-flat van €14,99) U kunt deze foto’s overal laten afdrukken, zo vaak als u wilt. afdrukken van 10 posters bij onze partner Snapfish zou in dit geval €6.39 gekost hebben + verzendkosten.

[back]



17. Ik heb een foto nodig voor de pers / mijn website / mijn clubwebsite of enig ander niet privé doeleind. Moet ik speciale toestemming vragen hiervoor?

Ja, dat moet u, onze foto’s zijn uitsluitend voor privé doeleinden. Voor andere verzoeken aarzelt u niet om een mail te sturen naar press@sportograf.com .

[back]



18. Ik ben een fotograaf en ik zou heel graag voor jullie willen werken. Hoe solliciteer ik?

Stuur ons een email met uw motivatie, CV en enkele voorbeeld foto’s uit uw portfolio naar fotografen@sportograf.com

[back]



20. How can I add video scenes to my video?

Have some of your personal video scenes not been found ? You can find and add a scene showing you in the following way: Open the category with unsorted pictures related to the respective video scene and find a picture showing you. Then just click at "mark as video spot".
Has a video scene been assigned falsely (you cannot see yourself in the video) ? You can correct it in the following way: Find a picture showing you within the unsorted pictures related to the respective video scene. Send us an email with following details: the picture number of the found picture, your order-number, the number of the video scene.

[back]