Aiuto

1. In questa FAQ non ho trovato risposte che mi possano aiutare, cosa devo fare?

2. Sono un principiante del PC, come si ordinano le foto sul vostro sito?

3. Ho ordinato le mie foto con il "Download-links". Quando e come mi arrivano questi link?

4. Ho ordinato e pagato le mie fotografie alcuni giorni fa, ma non ho ancora ricevuto i "download-links"

5. Ho trovato alcune mie fotografie nella categoria "foto senza pettorale". Posso includerle nell`ordine "foto-flat-price"? Come devo fare?

6. Ho ordinato le foto su cd. Riceverò anche l`email con i link?

7. E` possibile ordinare foto stampate direttamente da voi?

8. Ci sono una o più foto che non mi appartengono catalogate con il mio numero di pettorale: e adesso?

9. Perché non trovo nessuna foto corrispondente al mio numero di pettorale?

10. Ho ricevuto il cd ma era graffiato o rotto.

11. Ho bisogno delle vostre coordinate bancarie per effettuare il pagamento. Dove le trovo?

12. Come posso pagare le mie fotografie?

13. Quanto tempo rimane attivo il download-link?

14. Come mai gli sportivi amano così tanto "Sportograf"?

15. Io ho bisogno assolutamente di una foto stampata. Ho degli svantaggi?

16. Io vorrei regalare 10 Foto-Poster 20x30 ai miei amici. Devo pagare 10 volte il file?

17. Ho bisogno di pubblicare alcune vostre fotografie su una rivista, oppure su un sito internet, o impiegarle in un altro scopo che non è comunque ad uso privato. Devo chiedere a voi?

18. Sono un appassionato fotografo e vorrei entrare a far parte del vostro team. Come posso fare?

20. Come posso aggiungere scene video da solo?











1. In questa FAQ non ho trovato risposte che mi possano aiutare, cosa devo fare?

In questa FAQ si possono trovare circa il 90% delle soluzioni a domande alle quali abbiamo risposto in passato. Se non trovi nulla si utile, sei pregato di contattarci via email a: info@sportograf.com

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2. Sono un principiante del PC, come si ordinano le foto sul vostro sito?

Non preoccuparti, effettuare un`ordine è veramente facile e intuitivo.

Per prima cosa devi selezionare l`evento al quale hai partecipato, poi il tuo numero di pettorale.
Ora devi solo aggiungere il tuo pacchetto di foto al carrello semplicemente cliccando su "tutte le foto nel carrello". C`è la possibilità di ordinare singole immagini o più pacchetti di foto di diversi atleti, tutto in un unico ordine (per esempio per ricevere tutto su un CD solo). Per fare questo è sufficiente ripetere la ricerca, ed aggiungere le immagini desiderate al carrello.

Fatto questo, nella pagina in alto a destra evidenziata in rosso c`è l`icona "Vai al carrello!".

Da qui seguono 3 step:

1. Scegli il tipo di fornitura/spedizione.
2. Inserisci il tuo indirizzo ed email
3. Scegli il metodo di pagamento


In caso di bonifico bancario, dopo l`ordine riceverai un email con i nostri dati per la transazione.

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3. Ho ordinato le mie foto con il "Download-links". Quando e come mi arrivano questi link?

I link ti verranno spediti all`interno di una email che ti manderemo. L`oggetto della mail sarà: "il tuo download su sportograf.com"

Se come metodo di pagamento hai scelto il bonifico bancario, ci vorranno circa 4-10 giorni perché possiamo verificare il nostro conto corrente..
Per gli altri tipo di pagamento: nella maggior parte dei casi spediamo i link entro le 24 ore dall`ordine. Può succede che in caso di grandi eventi nei quali si debba oltre 10.000 fotografie, il tempo di spedizione mail potrebbe essere leggermente superiore.

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4. Ho ordinato e pagato le mie fotografie alcuni giorni fa, ma non ho ancora ricevuto i "download-links"

Prova a controllare i filtri Antispam e nella Posta indesiderata del tuo client o del tuio fornitore di servizi. Nel caso in cui non dovessi trovare nulla contattaci: info@sportograf.com

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5. Ho trovato alcune mie fotografie nella categoria "foto senza pettorale". Posso includerle nell`ordine "foto-flat-price"? Come devo fare?

Certamente. Con la seguente procedura:

Ordina la tua foto-flat, poi mandaci una email con i numeri che contrassegnano le tue fotografie in "foto senza pettorale".
Noi le aggiungeremo gratuitamente al tuo ordine.

Attenzione:per cortesia scrivi i numeri delle foto senza spazi o caratteri, separati da un punto e virgola: es: 1234567;9876543;1111111 ecc

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6. Ho ordinato le foto su cd. Riceverò anche l'email con i link?

No, riceverai le fotografie solamente con il metodo prescelto; quindi o su cd, o via mail con i link.

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7. E` possibile ordinare foto stampate?

I tempi e i prezzi di stampa rallentano la velocità del servizio di consegna, e fanno lievitare i costi. Questo va contro la nostra politica, perché non ci permette di essere competitivi, sia come tempo che come prezzo.
Per la stampa ti consigliamo di rivolgerti ai siti di stampa online (www.pixaco.it), in un centro fotografico o supermarket della tua zona, i quali ormai offrono tale servizio a pochi centesimi.

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8. Ci sono una o più foto che non mi appartengono catalogate con il mio numero di pettorale: e adesso?

Lavorando su migliaia di fotografie può succedere che a volte, sfortunatamente, vi siano errori di catalogazione.
Se trovi un`immagine che non ti appartiene nel tuo sezione: NON PREOCCUPARTI! Puoi semplicemente cancellarla dopo averla scaricata, o meglio: non scaricarla nemmeno!

Se poi dovesse succedere che a tuo parere le foto sono talmente tante da non giustificare il prezzo, sei pregato di inviarci una email!

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9. Perché non trovo nessuna foto corrispondente al mio numero di pettorale?

Nonostante cerchiamo di fotografare più volte possibile ogni atleta, a volte il numero di gara non è ben visibile per vari motivi: perdita del numero, sporco/fango, coperto o piegato. In questi casi devi provare a cercare le tue foto nella categoria: "Foto senza pettorale" e poi contattarci!

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10. Ho ricevuto il cd ma era graffiato o rotto.

Per le nostre spedizioni impieghiamo buste protettive speciali, può succedere però che a volte il cd venga danneggiato durante il tragitto. E` sufficiente per te scriverci una email e te ne sarà spedito un altro immediatamente.

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11. Ho bisogno delle vostre coordinate bancarie per effettuare il pagamento. Dove le trovo?

Caro sportivo, devi innanzitutto ordinare le tue fotografie (
seguendo le indicazioni al punto 2).
Subito dopo aver completato questa procedura riceverai una email con i nostri dati bancari per il pagamento e soprattutto con il tuo causale necessario! Grazie.

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12. Come posso pagare le mie fotografie?

Noi accettiamo pagamenti con carta di credito (Visa, Mastercard), Paypal o bonifico bancario.

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13. Quanto tempo rimane attivo il download-link?

A pagamento avvenuto ti inviamo tramite email i tuoi download-link. Questi rimangono attivi almeno 7 giorni. I Download-Link si disattivano dopo aver scaricato i file con successo. Vi consigliamo di salvare l`immagine, ad esempio su un CD!

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14. Come mai gli sportivi amano così tanto "Sportograf"?

Siamo l`unico grande ervice in Europa che offre solo immagini digitali in alta risoluzione. Per questo motivo siamo in grado di consegnare in maniera veloce ad un prezzo veramente economico. E ultimo ma non meno importante: Siamo tutti (pazzi) sportivi, proprio come te!!

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15.Io ho bisogno assolutamente di una foto stampata. Ho degli svantaggi?

Caro sportivo, non hai alcun tipo di svantaggio, ma é tutto il contrario! Prima di stampare hai la possibilità di modificare le tue foto (ad esempio con un software facile da utilizzare e gratuito come
Picasa di google).
Affidatevi ad uno dei piú grandi laboratori fotografici online e nostro partner www.pixaco.it. Le vostre foto stampate con pixaco sono molto piú economiche di altri service che vendono direttamente le foto stampate. (guarda il nostro paragone sotto "service" sul menu principiale!).

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16. Io vorrei regalare 10 Foto-Poster 20x30 ai miei amici. Devo pagare 10 volte il file?

Ovviamente NO! Paghi solo una volta la tua foto digitale, dopo puoi riprodurla tutte le volte che vorrai. Con questo esempio noti proprio il nostro vantaggio

Gli altri service ti chiedono spesso circa 11 euro per un 20x30. Quindi per 10 Poster pagheresti circa 110 euro escluse le spese di spedizione.

Con noi paghi solo una volta il tuo file digitale (per esempio 0,99 euro per una foto partendo da 10 foto della stessa pettorale). Il file lo puoi stampare in un qualsiasi laboratorio fotografico, esempio www.pixaco.it dove un Fotoposter 20x30 lo paghi solo 0,98 euro. In questo caso pagheresti per tutto solo 10,79 euro escluse le spese di spedizione (0,99 euro per il file e 9,80 euro per le 10 stampe di pixaco).

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17.Ho bisogno di pubblicare alcune vostre fotografie su una rivista, oppure su un sito internet, o impiegarle in un altro scopo che non è comunque ad uso privato. Devo chiedere a voi?

Certamente, devi farlo assolutamente. Le nostre fotografie sono solo per uso privato. Per ogni altro tipo di utilizzo non esitare a contattarci: press@sportograf.com

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18. Sono un appassionato fotografo e vorrei entrare a far parte del vostro team. Come posso fare?

Per inoltrare la tua richiesta è sufficiente mandare una email con il tuo CV, la motivazione, e d alcuni dei tuoi scatti all`indirizzo: fotografen@sportograf.com

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20. Come posso aggiungere scene video da solo?

Mancano una o piu scene nel tuo video personale? Puoi aggiungere una tua scena in questa maniera:
Puoi aggiungere questa scena al tuo video trovando una tua foto tra le foto non assegnate relative. Clicca su “segna una scena video” vicino la foto.
C´é una scena falsa nel tuo video (non ti vedi) ? Lo puoi correggere in questa maniera:
Trovi una tua foto tra le foto non assegnate relative alla scena video giusta. Scrivici un e-mail con seguenti informazioni:
il numero della foto trovata, il numero del tuo ordine, il numero della scena video.

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