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1. ¿Qué puedo hacer si no encuentro una respuesta a mi pregunta en esta sección de preguntas frecuentes?

2. Soy nuevo en vuestro sitio: ¿Cómo puedo comprar mis fotos personalizadas en sportograf.com?

3. He comprado enlaces para las descargas de mis fotos. ¿Cuándo y cómo las recibiré?

4. He comprado y finalizado el pago de mis fotos hace ya varios días, ¡pero todavía no he recibido los enlaces para las descargas!

5. He encontrado fotos mías dentro de la categoría "fotos sin número de dorsal". ¿Es posible obtener esas fotos dentro del precio del paquete foto-flat? ¿Qué debo hacer?

6. He pedido un DVD con mis fotos digitales. ¿Recibiré también un email con los enlaces para las descargas?

7. ¿Es posible pedir copias impresas de mis fotos digitales?

8. En por lo menos una de las fotos de mi paquete foto-flat hay personas que no conozco. ¿Qué debo hacer?

9. ¿Por qué no puedo encontrar ninguna foto por mi "número de dorsal"? ¿Qué debo hacer?

10. He recibido mi DVD en estado defectuoso.

11. ¿Dónde puedo obtener vuestros bancarios para completar mi pago?

12. ¿Cuáles son los métodos posibles de pago?

13. ¿Por cuánto tiempo se mantendrán válidos los enlaces para descargar mis fotos?

14. ¿Por qué los atletas prefieren sportograf?

15. ¡Necesito sin lugar a dudas copias impresas! ¿Existe alguna desventaja debido a vuestro servicio completamente digital?

16. Me gustaría obsequiar a varios amigos 10 pósters de 20x30 cm. ¿Debo pagar 10 veces por el mismo archivo?

17. Necesito una foto para la prensa, mi página de web, la página de mi club o con algún otro propósito que no sea el de uso privado. ¿Necesito obtener una autorización especial?

18. Soy fotógrafo y me gustaría formar parte de vuestro equipo. ¿Cómo puedo hacer para postularme?

20. How can I add video scenes to my video?











1. ¿Qué puedo hacer si no encuentro una respuesta a mi pregunta en esta sección de preguntas frecuentes?

En esta sección de preguntas frecuentes encontrarás respuestas a más del 90% de las preguntas que nos han sido enviadas hasta el día de hoy. Si no encuentras respuesta o necesitas ayuda adicional, puedes contactarnos enviándonos un correo a info@sportograf.com

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2. Soy nuevo en vuestro sitio: ¿Cómo puedo comprar mis fotos personalizadas en sportograf.com?

No te preocupes: ¡los pasos a seguir son simples, seguros, e intuitivos!

Primero que nada debes realizar una búsqueda basada en tu evento y luego en tu número de dorsal.
A continuación simplemente agrega tu foto-flat en el carrito de compras haciendo clic sobre "Comprar foto-flat" También puedes comprar foto-flats o fotos individuales adicionales de otros atletas dentro de un mismo pedido, e incluirlas en un solo DVD. Para ello esto debes repetir la búsqueda y agregar foto-flats o fotos individuales adiciones en tu carrito de compras sucesivamente.

Luego accede a tu carrito de compras haciendo click en el botón "--> Ver carrito" en la esquina superior derecha de la página.

Una vez que veas tu carrito de compras sigue los siguientes tres pasos:

1. Selecciona el tipo de envío deseado
2. Ingresa tu dirección y email
3. Selecciona tu método de pago


En caso de seleccionar "transferencia bancaria", recibirás un email con los datos necesarios para realizar la transferencia y completar tu pedido.

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3. He comprado enlaces para las descargas de mis fotos. ¿Cuándo y cómo las recibiré?

Los enlaces de descargas te serán enviados por email. El asunto del email será "tus descargas en sportograf.com"

En caso de que hayas seleccionado "transferencia bancaria" como método de pago: revisamos nuestra cuenta al menos dos veces por semana. Recibirás tus enlaces de descargas el día siguiente luego de recibir tu pago.
Para los otros métodos de pago: en la mayoría de los casos te enviaremos los enlaces de descargas dentro de las 24 horas luego de haber realizado tu pedido. Te rogamos tener paciencia luego de los eventos de gran escala (más de 10.000 fotos), ya que preparar las fotos puede demorar algo más de lo normal. De todas maneras, nosotros siempre haremos todo lo posible para que tus fotos estén disponibles dentro de las 24 horas luego de realizar el pedido.

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4. He comprado y finalizado el pago de mis fotos hace ya varios días, ¡pero todavía no he recibido los enlaces de descargas!

Es posible que nuestro email haya sido accidentalmente identificado como correo SPAM. Por favor verifica en tu carpeta de SPAM o de CORREO BASURA. Si aún no puedes encontrar nuestro email con los enlaces, por favor contáctanos escribiéndonos un correo a info@sportograf.com.

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5. He encontrado fotos mías dentro de la categoría "fotos sin número de dorsal". ¿Es posible obtener esas fotos dentro del precio del paquete foto-flat? ¿Qué debo hacer?

¡Por supuesto que recibirás todas tus fotos como parte de tu foto-flat sin costo adicional! Por favor sigue los siguientes pasos: Si no lo has hecho aún, por favor completa primero el pedido de tu foto-flat, tomando nota de tu número de pedido. Accede a la categoría "fotos sin número de dorsal" de la misma carrera. Si encuentras una foto tuya haz clic en el botón "gratis en foto-flat" que se encuentra a la derecha de la foto. Luego necesitarás ingresar tu número de pedido, y tu email o apellido. Luego de verificar que las fotos correspondan al foto-flat en cuestión, agregaremos las fotos a tu pedido sin costo adicional alguno.


6. He pedido un DVD con mis fotos digitales. ¿Recibiré también un email con los enlaces para las descargas?

Sí, además de tu DVD recibirás los enlaces que te permitirán descargar tus fotos sin costo adicional.

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7. ¿Es posible pedir copias impresas de mis fotos digitales?

Si bien sportograf no provee un servicio de revelado digital, nuestro socio www.snapfish.es ofrece copias impresas en alta calidad y a precios convenientes, con envíos dentro de los 2-3 días. Por favor utiliza el enlace "Copias impresas" en nuestra página principal para acceder al servicio de snapfish.es.

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8. En por lo menos una de las fotos de mi paquete foto-flat hay personas que no conozco. ¿Qué debo hacer?

Organizar miles de fotos luego de cada evento es una tarea difícil. Durante este proceso, algunas veces puede ocurrir que fotos de otro participante se filtren dentro de tu foto-flat.
Si encuentras una foto de otro participante en tu paquete foto-flat: ¡NO TE DESESPERES! Simplemente borra la foto luego de la descarga o mejor aún, ¡no la descargues!

Si consideras que la cantidad que fotos de desconocidos en tu paquete foto-flat no justifica su precio, por favor escríbenos un email.

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9. ¿Por qué no puedo encontrar ninguna foto por mi "número de dorsal"? ¿Qué debo hacer?

A pesar de intentamos hacer suficientes fotos de cada atleta, ocasionalmente los números de dorsal resultan irreconocibles. Normalmente esto se debe a dorsales perdidos, sucios, cubiertos, o doblados.
Por favor verifica dentro de la categoría "fotos sin número de dorsal". Si encuentras allí fotos tuyas, simplemente escríbenos un email y las incluiremos como parte de tu foto-flat sin costo adicional.

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10. He recibido mi DVD en estado defectuoso.

A pesar de que utilizamos sobres especiales para todos nuestros envíos, puede suceder que un DVD se estropee durante el trayecto. Simplemente escríbenos un email y te enviaremos inmediatamente una nueva copia.

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11. ¿Dónde puedo obtener vuestros datos bancarios para completar mi pago?

Por favor realiza tu pedido usando nuestro sistema (
mirar punto 2 en esta página).
Apenas concluido tu pedido recibirás un email con nuestros datos bancarios, y un texto personal que deberás utilizar como "Concepto de la transferencia".

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12. ¿Cuáles son los métodos posibles de pago?

Aceptamos tarjeta de crédito (Visa o Mastercard), Paypal y transferencia bancaria.

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13. ¿Por cuánto tiempo se mantendrán válidos los enlaces para descargar mis fotos?

Los enlaces de descargas serán válidos por un mínimo de 7 días luego de recibirlos. en caso de que no puedas descargar tus fotos durante este período, por favor escríbenos un email y haremos que tus fotos estén nuevamente disponibles.

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14. ¿Por qué los atletas prefieren sportograf?

Somos el primer servicio fotográfico en ofrecer exclusivamente fotos digitales. Gracias a ello somos capaces de enviar fotos en forma rápida y a un precio muy razonable... y no nos olvidemos: ¡nosotros somos adictos al deporte al igual que tú!

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15. ¡Necesito sin lugar a dudas copias impresas! ¿Existe alguna desventaja debido a vuestro servicio completamente digital?

Utilizar nuestro servicio completamente digital no padece de ninguna desventaja. ¡Todo lo contrario! Antes de imprimir copias de tus fotos tendrás la posibilidad de ajustar tus fotos, recortarlas, modificar sus colores, contraste y adaptarlas a tu gusto (por ejemplo usando el software gratis
Picasa).

Nosotros recomendamos Snapfish, uno de los laboratorios de revelado digital con mayor experiencia y calidad. Revelando tus fotos del evento en Snapfish obtendrás copias impresas a un precio mucho mas económico que el de aquéllos competidores quienes sólo ofrecen copias impresas.

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16. Me gustaría obsequiar a varios amigos 10 pósters de 20x30 cm. ¿Debo pagar 10 veces por el mismo archivo?

¡Por supuesto que no! Tú sólo pagas por tus fotos digitales una única vez. Luego puedes copiar y reproducir tus fotos cuantas veces quieras. Aquí tienes un ejemplo que te permite ver la ventaja de "sólo digital" de sportograf.com:

Otros servicios fotográficos suelen cobrar alrededor de 11€ por un póster de 20x30 cm. Con un servicio de este tipo pagarías alrededor de 110€ por los 10 pósters, más los gastos adicionales de envío.

Con sportograf tu pagas por tu archivo digital sólo una vez (por ejemplo 0,99€ por una sola foto, o 14,99€ por 15 fotos incluidas en un paquete foto-flat). Luego podrás imprimir copias de tus fotos utilizando el servicio de revelado digital que desees, como por ejemplo www.snapfish.es, donde sólo pagas 0,54€ por un póster de 20x30 cm. De esta manera, con sportograf y snapfish terminarías pagando sólo 6,39€ por todos los 10 pósters, más gastos de envío.

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17. Necesito una foto para la prensa, mi página de web, la página de mi club o con algún otro propósito que no sea el de uso privado. ¿Necesito obtener una autorización especial?

Por supuesto que necesitas pedir autorización. Nuestras fotos son exclusivamente para uso privado. Para cualquier consulta por favor no dudes en preguntarnos escribiéndonos un correo a press@sportograf.com

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18. Soy fotógrafo y me gustaría formar parte de vuestro equipo. ¿Cómo puedo hacer para postularme?

Por favor envíanos un email describiendo tu motivación, currículum vitae y algunas muestras fotográficas de tu porfolio a fotografen@sportograf.com

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20. How can I add video scenes to my video?

Have some of your personal video scenes not been found ? You can find and add a scene showing you in the following way: Open the category with unsorted pictures related to the respective video scene and find a picture showing you. Then just click at "mark as video spot".
Has a video scene been assigned falsely (you cannot see yourself in the video) ? You can correct it in the following way: Find a picture showing you within the unsorted pictures related to the respective video scene. Send us an email with following details: the picture number of the found picture, your order-number, the number of the video scene.

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