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Unsere FAQ klärt fast alle Fragen!

In dieser FAQ behandeln wir über 90% der an uns gestellten Fragen. Bitte lese sie dir vor einer Kontaktaufnahme durch, das spart deine und unsere Zeit. Danke!

1. Wie gehe ich vor, wenn ich die Antwort auf meine Frage NICHT in dieser FAQ finde ?

2. Ich hab´s nicht so mit Internet: wie bestellt man überhaupt bei euch ?

3. Ich habe bei euch meine Bilder in Form von Downloadlinks bestellt. Wann kann ich mit den Download-Links rechnen?

4. Irgendwie kommen keine Downloadlinks an obwohl ich längst bezahlt habe.

5. Ich finde Bilder von mir unter "Bilder ohne Startnummer". Bekomme ich die Bilder auch zum Foto-Flat-Preis? Wie soll ich vorgehen?

6. Ich habe eine CD bestellt. Bekomme ich auch die Downloadlinks zum Herunterladen der Bilder?

7. Ist es auch möglich Papierabzüge bei sportograf zu bestellen?

8. Es gibt eins oder mehrere Bilder von einer fremden Person in meiner Foto-Flat, was nun?

9. Warum finde ich kein Foto zu meiner Startnummer ?

10. Ich möchte nicht selbst bestellen. Könnt Ihr für mich bestellen?

11. Die CD ist gebrochen oder zerkratzt angekommen.

12. Ich brauche schnell eure Bankdaten für die Vorauskasse. Wo finde ich diese?

13. Wie kann man bei euch bezahlen?

14. Wie lange bleibt mein Downloadlink aktiv?

15. Warum sind die meisten Sportler sehr zufrieden mit unserem Service?

16. Ich möchte aber ein Papierbild, entstehen für mich Nachteile?

17. Ich möchte 10 20x30cm Poster an Freunde verschenken. Muss ich 10fach bezahlen?

18. Ich brauche ein Bild für die Presse/meine Homepage/Vereinshomepage oder sonstigen nicht privaten Gebrauch. An wen wende ich mich?

19. Ich bin Fotograf, finde euch super und möchte mitmachen! Wo bewerbe ich mich genau?
20. Wie kann ich weitere Videospots zu meinem Video hinzufügen?










1. Wie gehe ich vor, wenn ich die Antwort auf meine Frage NICHT in dieser FAQ finde ?

In deiser FAQ beantworten wir über 90% der Standardanfragen. Es kann dennoch sein, dass sie Dir nicht weiterhilft. In diesem Fall schreibe uns bitte eine Email an info@sportograf.com
Falls Du bereits bestellt hast, gebe bitte Deine Rechnungsnummer an (keine Startnummer o.ä.). Vielen Dank!

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2. Ich hab´s nicht so mit Internet: wie bestellt man überhaupt bei euch ?

Der Bestellvorgang ist sehr einfach und intuitiv:

Füge alle gewünschten Bilder in den Warenkorb (bei der Foto-Flat auf "alle Bilder in den Warenkorb", bei einer Einzelbildbestellung bitte neben dem gewünschten Bild auf "kaufen" klicken).

Falls mehrere Bilder oder Foto-Flats mit einer Bestellung bestellt werden möchten: suche einfach jedesmal nach dem Bild/der Flat und füge sie immer wieder in den Warenkorb hinzu. Betrete diesen erst, wenn sich alle gewünschten Bilder darin befinden.
Tipp: Du kannst auch unter verschiedenen Events suchen!

Nun betrete den Warenkorb: klicke dazu auf "zum Einkauf" ganz oben rechts auf unserer Homepage (direkt unter unserem Logo).

Im Warenkorb findest Du 3 Schritte:

1. entscheide Dich für die Art der Lieferung
2. hinterlasse Deine Anschrift und Email
3. entscheide Dich für die Zahlungsart

Im Falle der Banküberweisung bekommst Du kurz nach der Bestellung eine automatische Email mit allen Zahlungsinformationen und dem für Dich gültigen Verwendungszweck.
Du kannst dich ebenfalls unter "Mein Konto" einloggen um alle Infos zur Überweisung einzusehen und die Bilder herunterzuladen. Dazu brauchst du die Bestellnummer und deinen Nachnamen bzw deine Email-Adresse.

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3. Ich habe bei euch meine Bilder in Form von Downloadlinks bestellt. Wann kann ich mit den Download-Links rechnen?

Falls Du per Banküberweisung bezahlt hast: wir kontrollieren unser Bankkonto mindestens zwei mal pro Woche. Du bekommst die Links spätestens am Tag nach einer geprüften erfolgten Zahlung. Für Kreditkarten- und Paypal-Bestellungen: wir bemühen uns, je nach Auftragslage, den Download-Link am Tag nach der Bezahlung zu verschicken. Bitte haben Verständnis, dass es bei großen Events mit >10.000 Bildern etwas länger dauern kann.

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4. Irgendwie kommen keine Downloadlinks an obwohl ich längst bezahlt habe.

Kontrolliere zuerst alle SPAM bzw JUNK EMAIL Ordner, vielleicht ist die Email mit den Links dort gelandet. Logge Dich alternativ unter "Mein Konto" ein und prüfe ob die Links bereits freigeschaltet sind! Falls nicht: schreibe uns bitte eine kurze Email, falls bekannt mit der Angabe der Rechnungsnummer. Wir nehmen umgehend Kontakt mit Dir auf!

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5. Ich finde Bilder von mir unter "Bilder ohne Startnummer". Bekomme ich die Bilder auch zum Foto-Flat-Preis? Wie soll ich vorgehen?

Na sicher bekommst Du die Bilder zu Deiner Foto-Flat dazu. Seit 2009 kannst Du die besagten Bilder sogar selbst zu Deiner Bestellung hinzufügen! Bitte gehe folgendermaßen vor: bestelle zuerst Deine reguläre Foto-Flat und notiere Dir die Bestellnummer. Rufe dann die Kategorie "ohne Startnummer" derselben Veranstaltung auf und klicke auf den Button "Gratis zur Foto-Flat" neben eines Dich darstellenden Bildes. Direkt danach wirst Du um die Eingabe der Bestellnummer sowie Deiner Emailadresse gebeten. Dein Wunsch wird von uns überprüft (das geschieht täglich), solange sind alle Downloadlinks inaktiv. Nach einer Freigabe unsererseits bekommst Du erneut eine Email mit dem Downloadlinks aller Bilder. Sollte auf dem Bild eine andere Person abgebildet sein, wird Dein Wunsch abgelehnt und Du landest auf der Sportograf-Liste-uncooler-Leute :-)

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6. Ich habe eine Personal Photo Disk bestellt. Bekomme ich auch die Downloadlinks zum Herunterladen der Bilder?

Ja. Du bekommst sowohl die Links zum herunterladen als auch die Personal Photo Disk. Logge dich einfach unter "Mein Konto" ein um den Status deiner Bestellung einzusehen und ggf. die Bilder herunterzuladen.

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7. Ist es auch möglich Papierabzüge bei sportograf zu bestellen?

Der hohe Aufwand, Papierabzüge selbst zu verschicken, würde sehr hohe Preise (siehe bitte unsere Konkurrenz) mit sich bringen.
Unser Tipp: bestelle deine Abzüge bei www.snapfish.com. Als Neukunde bekommst du 20 Abzüge GRATIS! Später kostet ein Abzug nur wenige Cent! Da du bei uns hoch aufgelöste Dateien und keine kleinen Duplikate kaufst, steht auch einer Posterbestellung nichts im Wege :-)

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8. Es gibt eins oder mehrere Bilder von einer fremden Person in meiner Foto-Flat, was nun?

Bei der Zuordnung von tausenden Startnummern geschehen aufgrund von kleinen oder verdreckten Startnummern Fehler. So kann es sein, dass sich ein fremdes Bild in Deine Foto-Flat eingeschlichen hat. KEINE PANIK: bitte lösche es einfach beziehungsweise downloade es erst gar nicht. Sollten es so viele Bilder sein, dass der Preis Dir nicht mehr gerechtfertigt erscheint, bitten wir um eine Kontaktaufnahme via Email.

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9. Warum finde ich kein Foto zu meiner Startnummer ?

Obwohl die Sportografen grundsätzlich an mehreren Locations fotografieren, kann es vorkommen, dass wir Deine Startnummer nicht erkennen können. Mögliche Gründe wären zB: fehlende Startnummer, verdeckte Startnummer durch Kleidung oder andere Athleten, geknickte oder dreckige Startnummer etc.

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10. Ich möchte nicht selbst bestellen. Könnt Ihr für mich bestellen?

Ja klar bestellen wir gern für Dich. Das gilt allerdings nur mit der Zahlungsart "Banküberweisung". Schicke uns dazu bitte eine Email mit folgenden Infos:

- Eventname
- Die Startnummer im Falle einer Foto-Flat bzw Bildnummer(n) bei Einzelbildern
- Deine Anschrift
- Die Art der Lieferung: CD nach Hause oder Download-Links per Email


Nach der Bestellung bekommst Du eine Email mit unseren Bankdaten. Nach Zahlungseingang werden wir die Links oder falls bestellt die CD versenden.

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11. Die Personal Photo Disk ist gebrochen oder zerkratzt angekommen.

Obwohl die Spezialumschläge von der deutschen Post selbst zertifiziert sind, kommt es in Einzelfällen vor, dass die DVDs gebrochen oder zerkratzt ankommen. Bitte schreibt uns eine Email, wenn es geht mit der Angabe der Rechnungsnummer. Wir sorgen umgehend für den Versand einer weiteren Personal Photo Disk!

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12. Ich brauche schnell eure Bankdaten für die Vorauskasse. Wo finde ich diese?

Lieber Sportsfreund. Bitte bestelle Deine Bilder über unser Bestellsystem (siehe
Punkt 2 der FAQ).
Im Anschluss bekommst Du unsere Bankdaten mit DEINEM persönlichen Verwendungszweck.
Nur so können wir so viele Aufträge in so kurzer Zeit bearbeiten.
Danke.

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13. Wie kann man bei euch bezahlen?

Du hast 3 Möglichkeiten für Deine Bilder zu zahlen: via Kreditkarte, Überweisung oder mit PayPal.

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14. Wie lange bleibt mein Downloadlink aktiv?

Ist Deine Zahlung bei uns eingegangen, erhälst Du eine Email mit Deinen Downloadlinks. Diese werden mindestens 7 Tage lang nach dem Erhalt dieser Email aktiv sein und verlieren nach einem erfolgreichen Download ihre Gültigkeit. Bitte bemühe Dich selbst um eine angebrachte Archivierung Deiner Bilder! (Bei Verlust o.ä. schicken wir die Links selbstverständlich dennoch erneut gratis zu. Bitte einfach eine Email schreiben).

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15. Warum sind die meisten Sportler sehr zufrieden mit unserem Service?

Wir liefern sehr hoch aufgelöste Actionbilder in der schon legendären Sportograf-Qualität.
Ausserdem sind wir einer der ersten Dienste der sich von Anfang an nur auf den Versand von ausschliesslich Digitalbildern spezialisiert hat. Dadurch überzeugen wir durch schnelle Lieferung und vor allem niedrigere Preise. Kunden die auf gedruckte Bilder bestehen, drucken diese zuhause, oder lassen sie im Fotoladen ihres Vertrauens oder bei einem Anbieter aus dem Internet (z.B. bei unserem Partner snapfish.de) drucken.

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16. Ich möchte aber ein Papierbild, entstehen für mich Nachteile?

Lieber Sportler, es entstehen überhaupt keine Nachteile für Dich: ganz im Gegenteil!
Vor dem Drucken hast Du sogar die Möglichkeit Dein hoch aufgelöstes Bild digital nachzubearbeiten beziehungsweise aufzubessern. (z.B. mit der einfach zu bedienenden Gratissoftware Picasa von google).

Lasse Deine Bilder doch einfach bei dem größten Internetspezialisten SNAPFISH drucken (z.B. www.sportograf.com/snapfish). Snapfish verlangt nicht nur einen Bruchteil der Preise unserer Konkurrenz sondern liefert Deine Bilder auch noch wesentlich schneller bequem nach Hause.

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17. Ich möchte 10 20x30cm Poster an Freunde verschenken. Muss ich 10fach bezahlen?

Selbstverständlich nicht. Du zahlst nur ein Mal für Dein Digitalbild, danach kannst Du es so oft vervielfältigen wie Du magst. Gerade in dieser Situation spürst Du unseren Vorteil:
Andere Dienste fragen ca. 11€ für ein 20x30cm Poster: für 10 Poster würdest Du also exklusive Versandkosten ca. 110€ zahlen.
Bei uns zahlst Du ein Mal für Deine Bilddatei ( zB. ab 0,99 € pro Bild bei 15 Bildern einer Startnummer und einer Foto-Flat zum Preis von 14,99 €) und kannst mit dieser dann z.B. bei SNAPFISH zehn 20x30 Poster für je 0,54 € anfertigen lassen. In diesem Fall würdest Du für 10 Poster 6,39 € exklusive Versandkosten bezahlen. Die Differenz beträgt 103,61 €

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18. Ich brauche ein Bild für die Presse/meine Homepage/Vereinshomepage oder sonstigen nicht privaten Gebrauch. An wen wende ich mich?

Bitte sende uns einfach eine Emailanfrage mit Angabe der Veröffentlichungsart und der Auflage an presse@sportograf.com

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19. Ich bin Fotograf, finde euch super und möchte mitmachen! Wo bewerbe ich mich genau ?

Bitte sende uns einfach eine Email mit Deinem CV, einem Motivationsschreiben und einigen Beispielen Deiner Arbeiten an fotografen@sportograf.com

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20. Wie kann ich weitere Videospots zu meinem Video hinzufügen?

Wurde eine oder mehrere persönliche Videoszenen von dir nicht gefunden, kannst du sie folgendermassen selbst hinzufügen: Rufe die Kategorie mit den unsortierten Bildern am jeweiligen Videospot auf und finde ein Bild von dir. Klicke dann auf "Videospot melden".
Wurde eine persönliche Videoszene falsch zugeordnet (du bist nicht drauf zu erkennen) so kannst du es selbst folgendermassen korrigieren: Finde ein Bild von dir in den unsortierten Bildern an diesem Videospot und schicke bitte eine Email mit deiner Bestellnummer, der Nummer der Video-Szene sowie der Bildnummer des gefundenen Bildes an unseren Support. Wir werden dann diese Szene mit deinem Video verknüpfen.

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